Γιατί Pharma PLUS
Πόσο σας έχει βοηθήσει η ένταξή σας στο δίκτυο της
Pharma PLUS, και ποιές αλλαγές παρατηρήσατε στο φαρμακείο
σας;
Άννα Άνθ. Καψή (φαρμακοποιός,
Πειραιάς): Η ένταξή μου στην οικογένεια της Pharma PLUS
συνέπεσε χρονικά με την έναρξη λειτουργίας του φαρμακείου μου.
Σημαντική συμβολή στην απόφασή μου αυτή είχε ο αγαπημένος μου
συνάδελφος κ. Γ. Μακρυγιάννης, ο οποίος είναι χρόνια μέλος. Αυτός
με παρότρυνε να προχωρήσω σε αυτήν την κίνηση, η οποία αποδείχτηκε
πολύ σωστή, καθώς κοντά στους εξειδικευμένους ανθρώπους της Pharma
PLUS βρήκα τη βοήθεια που χρειαζόμουν σε τομείς όπως το marketing,
η μηχανοργάνωση, ο σωστός σχεδιασμός του προϋπολογισμού, η
κατάρτιση του προσωπικού και η δική μου. Έτσι, πλέον αισθάνομαι πως
ανήκω σε μια μεγάλη ομάδα φαρμακείων, που στόχο έχει την καλύτερη
εξυπηρέτηση του πελάτη. Η Pharma PLUS διαμορφώνει το φαρμακείο ως
χώρο ειδικής φροντίδας, όπου ο επισκέπτης θα καλύπτει τις ανάγκες
του ξεφεύγοντας από το μοντέλο του "συνταξιοδοτικού" φαρμακείου, το
οποίο φροντίζει μόνο αρρώστους.
Άννα Βυζά (φαρμακοποιός, Κολωνάκι,
Αθήνα): Είμαστε μέλη της Pharma PLUS από την αρχή της ίδρυσής
της. Εκεί βρέθηκαν οι κατάλληλοι άνθρωποι, που με τις γνώσεις τους
μας βοήθησαν να οργανωθούμε σε πολλά επίπεδα που αφορούν τη σωστή
λειτουργία του φαρμακείου, όπως στον τομέα του μάρκετινγκ, της
μηχανοργάνωσης της αποθήκης, τις παραγγελιοληψίες, έτσι ώστε να
γίνουμε πιο ανταγωνιστικοί στον τομέα μας. Παράλληλα, η
επιστημονική ενημέρωση που μας προσφέρει μέσω της διεξαγωγής
εκπαιδευτικών σεμιναρίων μάς δίνει την ευκαιρία να ενημερωνόμαστε
για τις εξελίξεις του χώρου και κατά συνέπεια να εξυπηρετούμε
καλύτερα τους πελάτες μας.
Βασίλης Ζουμπάρης (φαρμακοποιός,
Εξοχή Θεσσαλονίκης): Εγώ, κατ' αρχάς, έχω φαρμακείο με όλη την
έννοια της λέξης, δηλαδή το μεγαλύτερο κομμάτι περιέχει φάρμακα,
όχι παραφάρμακα. Ήμουν όμως πάντα από τους φαρμακοποιούς που είχαν
στο μυαλό τους το συνεταιρισμό και τη δημιουργία μεγάλων ομάδων.
Όσον αφορά αλλαγές και βοήθεια, σίγουρα είδαμε από άλλη οπτική
γωνία την έννοια του φαρμακείου. Για παράδειγμα, εμείς οι παλιοί
φαρμακοποιοί βλέπαμε με άλλο μάτι το παραφάρμακο, αλλά πλέον όλα
αλλάζουν και τελικά βρίσκω τον εαυτό μου να είναι ένας από τους πιο
θερμούς υποστηρικτές της Pharma PLUS. Αν τα δίκτυα καταφέρουν και
δουλέψουν σωστά, θα είναι ένα πολύ σημαντικό βοήθημα για εμάς.
Πρέπει οι φαρμακοποιοί να μάθουν πλέον να δουλεύουν ως μία ομάδα,
αφού είμαστε σε δίκτυο, και να βρουν μια κοινή πορεία. Μόνο έτσι
μπορούμε ως Pharma PLUS.
Ανήκετε στο δίκτυο της Pharma PLUS από το 2008. Τι σας
ώθησε σε αυτή την κίνηση και ποιοί σημαντικοί τομείς του φαρμακείου
σας έχουν βελτιωθεί έκτοτε;
Ελένη Στρούλια (φαρμακοποιός,
Θεσσαλονίκη): Θα πρέπει αρχικά να τονίσω πως χρειάστηκε να
περάσουν δύο χρόνια μέχρι να αποφασίσω τελικά να μπω στο δίκτυο
φαρμακείων Pharma PLUS.
Έψαξα πάρα πολύ όλες τις παραμέτρους. Ρώτησα και έμαθα από
συναδέλφους που ανήκουν σε διάφορα δίκτυα και κατέληξα στη Pharma
PLUS, γιατί διαθέτει οργάνωση, το καλύτερο πρόγραμμα μηχανογράφησης
(Lavinet), δυνατές συνεργασίες, ανθρώπους που ασχολούνται με τα
προβλήματά μας όποτε χρειαστεί και, κυρίως, φιλοσοφία πολύ κοντά
στη δική μου. Δεν μπορώ να πω ότι αυτά τα δύο χρόνια δεν
παρουσιάστηκε κανένα πρόβλημα, αλλά διαπιστώνω πως από την πλευρά
της εταιρείας υπάρχει πάντα διάθεση για άμεση επίλυση των
προβλημάτων.
Οι τομείς του φαρμακείου μου που έχουν αισθητά βελτιωθεί λόγω της
συνεργασίας μου με τη Pharma PLUS είναι αυτοί των δερμοκαλλυντικών,
των συμπληρωμάτων διατροφής, των βρεφικών προϊόντων, της στοματικής
υγιεινής, της περιποίησης και της υγείας των μαλλιών. Σε αυτό
βοήθησαν πολύ το merchandising, η σήμανση των προϊόντων, οι
εποχικές προσφορές, τα ενημερωτικά σεμινάρια και η επιμόρφωση των
συνεργατών μου.
Πιστεύω πως, ειδικά την εποχή που διανύουμε, είναι πολύ δύσκολο να
αναπτύξει κάποιος την επιχείρησή του μόνος του. Συμμετέχοντας στη
Pharma PLUS, εκμεταλλεύεται τη δύναμη και τις γνώσεις μιας ισχυρής
ομάδας φαρμακοποιών με όραμα. Αυτή ακριβώς η δύναμη ήταν που με
ώθησε να πάρω την απόφαση να μπω στο δίκτυο της Pharma PLUS.
Πόσο σημαντικό εργαλείο έχει αποδειχθεί η +plus card της
Pharma PLUS;
Άννα Άνθ. Καψή (φαρμακοποιός,
Πειραιάς): Εξαιρετικά σημαντικό! Όχι μόνο επιβραβεύεις με ένα
χειροπιαστό τρόπο τον καταναλωτή που σε προτιμά, αλλά του δίνεις κι
ένα κίνητρο να δοκιμάσει αξιόλογα παραφαρμακευτικά προϊόντα, και
έτσι να συνειδητοποιήσει ότι το φαρμακείο είναι χώρος συνολικής
περιποίησης και όχι μόνο φαρμακευτικής περίθαλψης.
Άννα Βυζά (φαρμακοποιός, Κολωνάκι,
Αθήνα): Η +plus card μάς βοήθησε να εξελίξουμε τη
σχέση μας με τον πελάτη, αφού, με τη συλλογή πόντων, αυτός
ανταμείβεται καθημερινά για τις αγορές του. Είναι ένα σημαντικό
"εργαλείο" στα χέρια μας με το οποίο αποδεικνύουμε την εκτίμησή μας
σε όσους μας επιλέγουν για τις αγορές τους. Στη σημερινή εποχή η
δημιουργία πιστών πελατών είναι διαδικασία που απαιτεί γνώσεις πάνω
στο αντικείμενό μας, ώστε να δίνουμε τις κατάλληλες συμβουλές
υγείας και ομορφιάς, αλλά και έμπρακτες αποδείξεις της ευχαρίστησής
μας. Αυτό υλοποιείται μέσω της +plus card.
Βασίλης Ζουμπάρης (φαρμακοποιός,
Εξοχή Θεσσαλονίκης): Στην αρχή να ομολογήσω πως την είχα πάρει
λίγο... σαν αστείο! Τελικά, έχει αποδειχθεί χρησιμότατο εργαλείο
στο χώρο μας - φυσικά, και λόγω των καιρών που ζούμε. Εγώ, που έχω
το φαρμακείο μου στην περιφέρεια και υπάρχουν τέσσερις πέντε
κοινότητες εδώ γύρω, έχω πελάτες που την υπολογίζουν και επιδιώκουν
να την έχουν. Είναι αναμφίβολα ένα πολύ θετικό όπλο στα χέρια μας
και αυτή τη στιγμή πιστεύω ότι είναι πολύ σημαντική.
Η +plus card είναι ένα "εργαλείο" που
δημιουργεί πιστούς πελάτες, καθώς προσφέρει μεγάλες εκπτώσεις σε
καλλυντικά προϊόντα, συμπληρώματα διατροφής κ.ά. Πιστεύετε ότι ένας
φαρμακοποιός θα πρέπει να ενισχύσει τις πωλήσεις του μέσω της
κάρτας, κινούμενος πάντα στο πνεύμα των ημερών για ενίσχυση της
αγοραστικής δύναμης των καταναλωτών λόγω της οικονομικής
κρίσης;
Ελένη Στρούλια (φαρμακοποιός,
Θεσσαλονίκη): Ο φαρμακοποιός είναι κατά κύριο λόγο επιστήμονας
υγείας και κατά δεύτερο λόγο έμπορος. Οι δύο αυτοί ρόλοι
συμπληρώνονται. Δεν γίνεται να είμαστε μόνο έμποροι ή μόνο
σύμβουλοι υγείας, γι' αυτό πρέπει να αφουγκραζόμαστε τις κοινωνικές
και οικονομικές αλλαγές της εποχής μας. Η Ελλάδα ζει στην εποχή του
ΔΝΤ και της οικονομικής κρίσης. Το σημαντικότερο εργαλείο που
προσφέρει το δίκτυο φαρμακείων Pharma PLUS στα μέλη του είναι η
+plus card, η κάρτα που ανταμείβει τις αγορές των πελατών
μας μέσα από ένα σύστημα συλλογής πόντων και τους επιβραβεύει.
Υπάρχει μόνιμη έκπτωση 13,3% σε δερμοκαλλυντικά, συμπληρώματα
διατροφής, οδοντιατρικά προϊόντα, προϊόντα για τα μαλλιά κ.ά.
Χρησιμοποιώντας την +plus card, οι πελάτες μας συμμετέχουν
σε κληρώσεις, παίρνουν δώρα, ειδικές προσφορές και μεγαλύτερες
εκπτώσεις κατά τη διάρκεια των θεματικών μηνών (τριχόπτωση,
αντιγήρανση, ακμή κ.ά.).
Η +plus card, λοιπόν, βοηθάει εμάς τους φαρμακοποιούς να
προσφέρουμε στους καταναλωτές μας παραφαρμακευτικά προϊόντα στις
καλύτερες δυνατές τιμές.
Γιατί επιλέξατε το δίκτυο της Pharma PLUS για την
ανάπτυξη του φαρμακείου σας; Ποιά είναι η ανταπόκριση των πελατών
σας στην κάρτα πελάτη +plus card της Pharma
PLUS;
Χάρης Ταλαρούγκας (φαρμακοποιός,
Νέο Ψυχικό): Η συνεργασία μας με τον όμιλο Lavipharm έχει
ξεκινήσει πριν από πολλά χρόνια. Η αλήθεια είναι ότι στην αρχή του
εγχειρήματος της Pharma PLUS οι συζητήσεις μας για συνεργασία δεν
είχαν ευοδωθεί, ίσως γιατί οι συνθήκες γύρω από το επάγγελμά μας
ήταν καλύτερες και η ανασφάλεια σίγουρα μικρότερη. Οι επερχόμενες
αλλαγές στο νομοθετικό πλαίσιο γύρω από τη λειτουργία του
φαρμακείου, η αβεβαιότητα για το μέλλον και οι επεκτατικές
διαθέσεις κάποιων επιχειρηματιών στο χώρο μάς ώθησαν στην απόφαση
να επιλέξουμε το δίκτυο της Pharma PLUS το καλοκαίρι του 2008. Στην
απόφασή μας αυτή συνετέλεσε και μια αιφνιδιαστική αλλαγή στην
επαγγελματική μας στέγη, οπότε θεωρήσαμε ότι στο στήσιμο του νέου
μας χώρου θα έπρεπε να συνεργαστούμε με τους κατάλληλους ανθρώπους.
Η αλήθεια είναι ότι η βοήθεια που έχουμε στον τομέα του μάρκετινγκ
και της μηχανοργάνωσης είναι πολύ σημαντική, αφού ο καθημερινός
φόρτος εργασίας καθιστά αδύνατη την αυτοοργάνωση σ' αυτούς του
τομείς. Σχετικά με την κάρτα +plus card, θα πρέπει να
ομολογήσω ότι αρχικά έσφαλα όσον αφορά τη χρησιμότητά της - έχει
αυξήσει την επισκεψιμότητα του φαρμακείου μας και αποτελεί ένα
σημαντικό "όπλο" για το δίκτυο, ειδικά στις μέρες μας που η
οικονομία δοκιμάζεται και η ανάγκη για έξυπνες αγορές καθίσταται
επιτακτική.
Τι σας έκανε να επιλέξετε το δίκτυο της Pharma PLUS για
την ανάπτυξη του φαρμακείου σας;
Παναγιώτης Παπαγεωργίου
(φαρμακοποιός, Κυψέλη - Αθήνα): Επέλεξα το δίκτυο της
Pharma PLUS, γιατί είναι το μοναδικό δίκτυο που για καθετί έχει
εξειδικευμένο προσωπικό για να σε συμβουλεύσει. Με το ενημερωμένο
σε τακτά χρονικά διαστήματα πρόγραμμα μηχανοργάνωσης Lavinet
κερδίζεις χρήματα και ασφάλεια στις πωλήσεις σου. Εν μέσω της
δυσμενούς οικονομικής συγκυρίας για ολόκληρο τον κλάδο, η επαφή με
τους ανθρώπους της Pharma PLUS καθαρίζει το μυαλό. Σου δίνουν τις
κατάλληλες συμβουλές και σε βοηθούν να ξεπεράσεις, ως ένα βαθμό, τα
καθημερινά προβλήματα του χώρου. Σημαντικό κεφάλαιο για εμένα είναι
και η κατά καιρούς ανοιχτή συζήτηση και ανταλλαγή απόψεων που
έχουμε με άλλα μέλη μας. Με αυτό τον τρόπο ενημερώνεσαι καλύτερα,
προτού πάρεις κάποια απόφαση για το φαρμακείο σου.
Ελένη Κουκουρή (φαρμακοποιός,
Θεσσαλονίκη): Είναι πρωτοπόροι και καινοτόμοι, καθώς έφεραν το
ευρωπαϊκό φαρμακείο στην Ελλάδα. Με την κάρτα πελάτη έφεραν την
έννοια του customer fidelity στο ελληνικό φαρμακείο. Είναι άψογα
ενημερωμένοι, κινούνται γρήγορα, έχουν δυνατό τμήμα Marketing,
πολλές προσφορές στον πελάτη, ενημέρωση, σημαντική βοήθεια για το
φαρμακοποιό. Η μηχανογραφική υποστήριξη, οι αλλαγές τιμών και
Φ.Π.Α. και η άμεση ενημέρωση για τα καινούργια προϊόντα απαλλάσσουν
ουσιαστικά το φαρμακοποιό από διαδικαστικά θέματα, έτσι ώστε να
είναι απερίσπαστος στην κατ' ουσίαν δουλειά του, που είναι η
ενασχόλησή του με τον πελάτη. Ο πυρήνας είναι ο πελάτης και πρέπει
να ασχολούμαστε με αυτόν. Και εκείνος επιλέγει να πηγαίνει εκεί που
ενημερώνεται καλύτερα. Εκεί που οι άνθρωποι τον βοηθούν, του λύνουν
όλες τις απορίες και τον κάνουν να νιώθει ασφάλεια.
Τάσος Λυμπερόπουλος (φαρμακοποιός,
Αργυρούπολη): Είχα επιλέξει το δίκτυο της Pharma PLUS πριν
αναλάβω τη διαχείριση του φαρμακείου το 2005, όταν τα μέλη του ήταν
γύρω στα 36. Ο λόγος που δεν συνεργάστηκα τότε ήταν κυρίως
οικονομικός. Από την αρχή με είχε τραβήξει η γενικότερη φιλοσοφία
της εταιρείας αφού την έβρισκα πολύ φιλική προς τον κόσμο και πολύ
πρωτοποριακή για τα ελληνικά δεδομένα. Επιπλέον, το συγκεκριμένο
δίκτυο είχε να προσφέρει πολλά οφέλη στους πελάτες μου, με πρώτο
και βασικό τις καλύτερες τιμές, ειδικά σε δύσκολες εποχές, όπως
άλλωστε και σήμερα.
Πολέτα Μελίδου (φαρμακοποιός,
Καβάλα): Ύστερα από μια έρευνα αγοράς, αποφασίσαμε να μπούμε
κάτω από την "ομπρέλα" της Pharma PLUS, ώστε να επεκτείνουμε και να
ανακαινίσουμε το φαρμακείο μας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Συγκεκριμένα, η Pharma PLUS μάς βοήθησε στη σωστή οργάνωση του
χώρου μας με την κατηγοριοποίηση των προϊόντων και την εύκολη
πρόσβαση σε αυτά, ενώ μας παρέχει συνεχή επιστημονική εκπαίδευση.
Επίσης, μας έδωσε την δυνατότητα καλύτερων προσφορών από τις
προμηθεύτριες εταιρείες, αλλά και προσφοράς δώρων στους
καταναλωτές. Τέλος, με την κάρτα προνομίων αγορών -την κάρτα
πελάτη- ο καταναλωτής εξασφαλίζει έκπτωση που ξεκινά από 13% και
φτάνει μέχρι και 26% σε όλα τα παραφαρμακευτικά προϊόντα.
Ποιά είναι η ανταπόκριση των πελατών σας στην κάρτα
πελάτη +plus card της Pharma PLUS;
Παναγιώτης Παπαγεωργίου
(φαρμακοποιός, Κυψέλη - Αθήνα): Οι παλαιοί πελάτες
δέχτηκαν την κάρτα +plus card της Pharma PLUS αμέσως και
με προθυμία. Όμως, εξαιτίας του ότι πάρα πολλοί πελάτες μου είναι
περαστικοί, υπήρχε μια σχετική δυσκολία στην αποδοχή της κάρτας εκ
μέρους τους. Τους τελευταίους δύο μήνες, με τις εύστοχες κινήσεις
των ανθρώπων της Pharma PLUS και την πρόσθετη έκπτωση σε
συγκεκριμένα προϊόντα μέσω της κάρτας, η ανταπόκριση των πελατών
κρίνεται πολύ καλή, παρά τις αντίξοες συνθήκες που επικρατούν στην
αγορά. Εύχομαι και ελπίζω να στηρίζουμε όλοι μαζί, φαρμακοποιοί,
συνεργάτες και Pharma PLUS, με τις επιλογές μας, την ασφάλεια και
την ευημερία των πελατών μας.
Ελένη Κουκουρή (φαρμακοποιός,
Θεσσαλονίκη): Οι πελάτες είναι δεκτικότατοι! Άτομα
διαφορετικών ηλικιών αντιλήφθηκαν αμέσως τα οφέλη της κάρτας πελάτη
και τη δέχτηκαν πάρα πολύ καλά, χωρίς καμία επιφύλαξη.
Τάσος Λυμπερόπουλος (φαρμακοποιός,
Αργυρούπολη): Στην αρχή είναι λίγο επιφυλακτικοί, φοβούμενοι
ότι πρόκειται για πιστωτική κάρτα, αλλά, μόλις αντιλαμβάνονται τα
οφέλη της, γίνονται φανατικοί.
Πολέτα Μελίδου (φαρμακοποιός,
Καβάλα): Η κάρτα πελάτη αποτελεί καινοτομία στον σχετικά
"συντηρητικό" χώρο του φαρμακείου και η ανταπόκριση των πελατών μας
σε αυτήν είναι θετική. Το δώρο των 20 ευρώ, που έρχεται με την
εξαργύρωση των πόντων, ικανοποιεί απόλυτα τους πελάτες, που με
αυτόν τον τρόπο παίρνουν ό,τι πραγματικά χρειάζονται χωρίς να
φορτώνονται με άχρηστα πράγματα.
Κύρος Καβασακάλης (φαρμακοποιός,
Γλυφάδα): Αρκετά θετική θα έλεγα. Η κάρτα προνομίων της Pharma
PLUS καλύπτει σχεδόν το σύνολο των παραφαρμακευτικών προϊόντων, ενώ
προσφέρει πολλαπλά οφέλη και στο χρήστη προϊόντων φαρμακείου.
Σας βοήθησε το γεγονός ότι ενταχθήκατε στο δίκτυο της
Pharma PLUS; Ποιά είναι τα προνόμια που σας προσέφερε και πόσο σας
βοήθησε στην πρόσφατη ανακαίνιση;
Γιάννης Τσουκαλάς (φαρμακοποιός,
Συκιές Θεσσαλονίκης): Πίσω από αυτό κρύβεται μια ιστορία:
εμείς, από το 2000, οδεύαμε πλέον μαζί, συστεγασμένοι στο φαρμακείο
των Συκεών. Τα πράγματα πήγαιναν καλά από οικονομικής άποψης, όμως,
κάτι μας "τσιγκλούσε", κάτι μας έκανε να νιώθουμε στάσιμοι.
Βλέπαμε, για παράδειγμα, δεκάδες προϊόντα και κουτιά να στέκονται
άτακτα μέσα στο χώρο, σε οποιοδήποτε σημείο του φαρμακείου. Εκεί,
το 2004, ήρθε η Pharma PLUS να μας χτυπήσει την πόρτα. Αυτά που μας
είπε τότε ήταν ακριβώς αυτά που θέλαμε, αλλά δεν ξέραμε πώς να τα
κάνουμε πράξη. Η Pharma PLUS μάς άνοιξε ένα νέο παράθυρο, έναν νέο
δρόμο, μας έδωσε λύσεις για τη μηχανοργάνωση, τη λειτουργικότητα
του φαρμακείου, την ταξινόμηση των προϊόντων, και μας βοήθησε να
δημιουργήσουμε ένα χώρο προσεγμένο και εξαιρετικά φιλικό για τον
πελάτη. Μέσα από αυτήν τη διαδικασία αλλαγής, τα σεμινάρια με τους
ανθρώπους της Pharma PLUS, αλλά και τις συναντήσεις με άλλους
συναδέλφους, ανταλλάξαμε εμπειρίες και ιδέες, δημιουργώντας τις
κατάλληλες συνθήκες για να γίνουν αυτές οι ιδέες πράξη. Από το 2004
και μετά, κάναμε πολύ σημαντικά βήματα, πάντα με τη βοήθεια της
Pharma PLUS, ώσπου τον Αύγουστο του 2008 φτάσαμε στην ολοκληρωτική
ανακαίνιση του φαρμακείου.
Ποιά είναι κατά τη γνώμη σας τα πλεονεκτήματα της κάρτας
πελάτη, που την καθιστούν σημαντική για τον καταναλωτή; Ποιά είναι
η ανταπόκριση των πελατών σας στην κάρτα πελάτη +plus card
της Pharma PLUS;
Ιωάννα Νταουτζά (φαρμακοποιός,
Συκιές Θεσσαλονίκης): Επειδή, τη σήμερον ημέρα, έχουμε
κατακλυστεί από κάρτες, πρέπει να ξεκαθαρίσω ότι αυτή η κάρτα δεν
είναι πιστωτική. Η εν λόγω κάρτα δίνει ορισμένα προνόμια σε όσους
την έχουν. Ο πελάτης μαζεύει πόντους ύστερα από αγορά προϊόντων, με
εξαίρεση τα φαρμακευτικά και το βρεφικό γάλα. Όλα τα
παραφαρμακευτικά, τα προϊόντα ομορφιάς και τα καλλυντικά
συγκαταλέγονται στα προνόμια της κάρτας, η οποία επιβραβεύει τις
αγορές του πελάτη με προσφορές και εκπτώσεις. Η +plus card είναι
ίσως το καλύτερο εργαλείο στα χέρια μας και οι πελάτες την
προτιμούν από οτιδήποτε άλλο - βρίσκει πολύ μεγάλη ανταπόκριση στο
φαρμακείο μας.
Στο νέο σας αυτό ξεκίνημα σας βοήθησε το γεγονός ότι
ενταχθήκατε στο δίκτυο της Pharma PLUS; Ποιά είναι τα προνόμια που
σας προσέφερε;
Κύρος Καβασακάλης (φαρμακοποιός,
Γλυφάδα): Η ένταξή μας στην ομάδα της Pharma PLUS είναι
εξαιρετικά ωφέλιμη και εποικοδομητική. Από τη μία, η επικοινωνία με
τους υπόλοιπους συναδέλφους μάς παρέχει τη δυνατότητα να γνωρίζουμε
διαφορετικούς τρόπους θεώρησης και αντιμετώπισης καθημερινών
προβλημάτων λειτουργίας του σύγχρονου φαρμακείου.
Από την άλλη, η τεχνογνωσία των συμβούλων της Pharma PLUS μάς
προσφέρει σημαντικά εφόδια για τον καλύτερο σχεδιασμό και τη
λειτουργία του φαρμακείου μας.
Τί σας έκανε να επιλέξετε τη Pharma PLUS ως δίκτυο για
την ανάπτυξη του φαρμακείου σας; Έχει παίξει κάποιο ρόλο η κάρτα
πελάτη σε αυτήν την επιλογή σας;
Έφη Μπάρκα (φαρμακοποιός, Παλαιό
Φάληρο): Ήθελα να συνεργαστώ με κάποια εταιρεία που θα
μπορούσε να με βοηθήσει να έχω καλύτερη εικόνα, καλύτερη
παρουσίαση, οργάνωση και τη δυνατότητα να προσφέρω περισσότερα
πράγματα στους πελάτες μου. Η απόφασή μου να επιλέξω τη Pharma PLUS
δεν ήταν τυχαία και έγινε μετά από αρκετή σκέψη και ψάξιμο. Την
επέλεξα γιατί μου άρεσε ο τρόπος σκέψης της και η προσέγγιση των
ανθρώπων της. Νιώθω τυχερή γιατί δεν διαψεύστηκα στην επιλογή μου.
Ξεκίνησα το πρόγραμμα με την κάρτα πελάτη μόλις πριν από δύο μήνες,
αλλά είναι εντυπωσιακός ο τρόπος που την υποδέχθηκαν οι πελάτες
μου. Είναι μια αμοιβαία "δέσμευση" ανάμεσα στον πελάτη και τον
φαρμακοποιό, που εξυπηρετεί το συμφέρον του κοινού.
Είσαστε ένα από τα πρωτοπόρα φαρμακεία στην Ελλάδα που
έχουν ενταχθεί σε ένα δίκτυο φαρμακείων, συγκεκριμένα σε αυτό της
Pharma PLUS. Σας έχει βοηθήσει αυτή σας η επιλογή;
Γιώργος Γκαντής (φαρμακοποιός,
Κομοτηνή): Βεβαίως με έχει βοηθήσει πολύ και έχω παρατηρήσει
αλλαγή στη δουλειά μου. Τα οφέλη είναι πολλά, τόσο σε επίπεδο
πωλήσεων και αναγνωρισιμότητας όσο και σε επίπεδο "εικόνας" του
καταστήματος. Οι πελάτες έχουν δει αυτήν την αλλαγή και
ανταποκρίνονται και εκείνοι θετικά. Είναι ξεκάθαρο πως μια τέτοια
συνεργασία δίνει δυνατά εφόδια και προνόμια σε ένα φαρμακείο και το
βοηθάει να ανταποκριθεί στις δύσκολες συνθήκες της αγοράς.
Πόσο σημαντικό ρόλο έχει παίξει η κάρτα πελάτη +plus
card της Pharma PLUS για εσάς; Ποιές κατηγορίες προϊόντων
έχουν ενισχυθεί με αυτή σας τη συνεργασία;
Γιώργος Γκαντής (φαρμακοποιός,
Κομοτηνή): Η κάρτα πελάτη έπαιξε πολύ μεγάλο ρόλο για το δικό
μου φαρμακείο. Είχα ένα ιδιαίτερα μεγάλο πελατολόγιο, ειδικά για
ένα φαρμακείο επαρχίας, που αφορούσε, ωστόσο, αποκλειστικά στα
φάρμακα. Ένα πολύ μικρό ποσοστό του τζίρου μου ήταν τα καλλυντικά.
Τώρα βλέπω τη διαφορά: πουλάω καλλυντικά που πίστευα ότι δεν θα
μπορούσα να πουλήσω.
Το φαρμακείο σας είναι ένα από τα πρωτοπόρα φαρμακεία
στην Ελλάδα που έχουν ενταχθεί στο δίκτυο Pharma PLUS. Πόσο πολύ ή
λίγο θεωρείτε πως σας έχει βοηθήσει αυτή σας η
επιλογή;
Σπύρος Πολυτάρχου (φαρμακοποιός,
Λιβαδειά): Επειδή το φαρμακείο μου είναι από τα πρώτα που
συμμετείχαν σε δίκτυο συνεργαζόμενων φαρμακείων και συγκεκριμένα
στο δίκτυο Pharma PLUS, θα μπορούσα να πω πολλά πράγματα γι' αυτήν
τη σχέση. Θα αρκεστώ όμως στο πρόσφατο παρελθόν. Όταν αποφασίζεις
να κάνεις ένα επαγγελματικό βήμα όχι και τόσο μικρό, πηγαίνοντας
από ένα χώρο 40 τ.μ. σε έναν άλλο των 160 τ.μ., από ένα σημείο
ημικεντρικό σε ένα σημείο που αποτελεί το "κέντρο του κύκλου" , από
ένα χώρο περιορισμένων αναγκών και απαιτήσεων σε ένα χώρο που στην
αρχή μου θύμιζε -λόγω και μόνο του μεγέθους- "τοπίο στην ομίχλη"
και όταν αυτή η επένδυση δεν γίνεται ούτε στο κέντρο της Ομόνοιας ή
του Χαλανδρίου, αλλά σε μια πόλη όπου το αστικό τοπίο σταματά στα
600 μέτρα και μετά αρχίζει το βουκολικό, εκεί φάνηκε πραγματικά η
βοήθεια της ομάδας της Pharma PLUS. Αυτοί οι άνθρωποι έκαναν
εμπεριστατωμένη μελέτη λαμβάνοντας υπόψη κάθε πιθανή εξέλιξη, κάθε
παράμετρο σημαντική ή ασήμαντη. Αυτό που με εντυπωσίασε ήταν η
καθημερινή τους παρουσία από την αρχή, και μέχρι να αποτελέσει το
φαρμακείο έναν ολοκληρωμένο χώρο. Το αποτέλεσμα ήταν εντυπωσιακό
μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια. Αν με ρωτήσεις τι είναι τελικά για
μένα η Pharma PLUS, απλώς θα σου απαντήσω ότι είναι το καλύτερο
κομμάτι συνεργασίας στο επαγγελματικό μου γίγνεσθαι.
Πόσο σημαντική πιστεύετε ότι είναι η κάρτα πελάτη
+plus card της Pharma PLUS για εσάς, αλλά και για τους
πελάτες σας;
Σπύρος Πολυτάρχου (φαρμακοποιός,
Λιβαδειά): Η κάρτα +plus card για μένα, αλλά πιστεύω
πλέον και για τους πελάτες μου, είναι ένα σημαντικό προνόμιο. Με
την κάρτα προνομίων +plus card ο πελάτης απολαμβάνει
προνόμια από το φαρμακείο μας, όπως ιδιαίτερες εκπτώσεις σε
παραφαρμακευτικά προϊόντα. Ενημερώνονται πρώτοι απ' όλους για τα
νέα προϊόντα, συμμετέχουν σε διαγωνισμούς και κερδίζουν πλούσια
δώρα. Με γνώμονα την κάρτα +plus card, προσπαθούμε να
χτίσουμε σχέσεις πιστότητας με τους πελάτες, καθώς αυτό είναι για
μας το πιο σημαντικό απ' όλα: εμείς να είμαστε πιστοί στην ποιότητα
της εξυπηρέτησης που προσφέρουμε στους πελάτες μας και οι πελάτες
μας να είναι πιστοί στο φαρμακείο μας.